Digital Transformation Summit

Digital Transformation Summit

Pricefx
Pricefx

Pricefx

„Keďže máme všetky údaje o zákazníkoch a ich produktoch v Salesforce, rozhodli sme sa, že najlepšou možnosťou pre nás bude použiť Salesforce aj v tejto oblasti.“

Picture of Tadeáš Kinkor

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER V PRICEFX

Migrácia Help Desk systému pre externých a interných zákazníkov v Pricefx

Pricefx v projekte migrácie Help Desk systému spojilo sily s Enehanom, ktoré jej pomohlo tieto ciele realizovať, dodalo potrebné know-how a kapacitu posilniť interný administratívny tím pre Salesforce. Okrem implementácie Salesforce Service Cloudu bola súčasťou riešenia aj implementácia zákazníckeho portálu s použitím Salesforce Experience Cloudu, aby funkcie boli dostupné aj pre externých partnerov.

Pricefx počítalo s integráciou rôznych už zavedených systémov (Jira, SharePoint, Platform Manager, MS Teams), s maximálnym využitím funkcií „out of the box“ a konfigurácie „point to click“, aby si mohli sami systém udržiavať a vyvíjať, a so zmenami biznis procesov.

Dodanie do 2,5 mesiaca

Maximalizácia využitia funkcií

Integrácia

„To, že máme HelpDesk v Salesforce, nám zefektívňuje procesy a zároveň máme požadovanú flexibilitu, vďaka ktorej môžeme meniť existujúce procesy a pridať nové servisné procesy a modely.“

Picture of Tadeáš Kinkor

Tadeáš Kinkor

INTERNAL SYSTEMS MANAGER V PRICEFX

Najväčšie prínosy digitálnej transformácie

Úprava procesného toku pomocou „point and click“

Zmeny formulárov a rozloženia stránok na jednom mieste pre interných aj externých používateľov

Prehľadnosť procesných SLA

Monitorovanie procesov a reporting

Nový partnerský portál umožňuje zefektívniť a štandardizovať proces

Lepší monitoring procesov a jeho prekážok

Lepšia organizácia projektovej dokumentácie

Prístup partnerov k výsledkom spoločne vyvíjaných produktov prostredníctvom reportingu v portáli pre partnerov

O spoločnosti Pricefx

Pricefx je technologická firma, ktorá zákazníkom poskytuje platformu založenú na SaaS pre riadenie a optimalizáciu cien a riešení CPQ (Configure-Price-Quote). Spoločnosť má pobočky v regiónoch ako sú EMEA, Severná Amerika a Austrália. Zamestnáva vyše 400 zamestnancov.

Sídlo

Londýn

Oblasť

Technológie

Počet zamestnancov

6

Ročný obrat

283,4 mil. USD

Web

www.pricefx.com

Preskúmajte ďalšie prípadové štúdie

Poďte to s nami skúsiť aj vy!